Nintendo NES oli hyvin suosittu pelikonsoli 90-luvun alussa. Nintendo piti huolta positiivisesta asiakaskokemuksesta ohjeistamalla videopeliasiakaspalvelijoita tällä opetus-vhs:llä.
Asiakkaat on hyvin selkeästi kategorisoitu ja samalla myös karikatyrisoitu. Perusongelmat näyttävät yleensä selviävän pienillä ohjeilla. Nykyään kun videopelejä on ollut jo paljon kauemmin käytössä, niin ihmiset osaavat varmasti monessa tapauksessa sovitella johtoja ym. paremmin kuin 90-luvun alussa.
Oheisella videolla ohjeistukset – Nintendo Training 1991:
Kyllähän hyvä ja tietävä asiakaspalvelu on aina mukavaa. Nykyään kovin paljon myydään tietenkin netissä, jolloin ostaja tietää että parempi selvittää asiaa kuin nähdä vaivaa alkaa lähettelemään ostoksia takaisin myyjälle. Internet on myös siitä hyvä, että ohjeita löytyy videoiden kera kaikkien nähtäville.
Ohessa vanhempi reportaasi NES:n kasvaneesta suosiosta – NUTS FOR NINTENDO special on ABC news 20/20 from 1988:
Varsin kiinnostavaa historiallista materiaalia.
Lähde: Born in Space – 1991 NINTENDO TRAINING VIDEO FOR DEALING WITH DIFFICULT CUSTOMERS
