Paikallisessa hypermarketissa asioidessa tulee usein mieleen, että Suomessa ei perinteisesti ole kovin vahvaa asiakaspalvelukulttuuria. Jos vaikkapa kerran haluat palauttaa vanhentuneella päivämäärällä hyllystä ostamasi jugurttipurkin – ihan vaan periaatteesta, niin vastaanotto saattaa olla vaivaannuttavan vihamielinen, ennemmin kuin anteeksipyytävän pahoitteleva. Enkä edes aio aloittaa kotimaisesta ravintolahenkilökunnasta mielipiteitteni kertomista. Oletteko muuten ikinä ihmetelleet, miksi meillä Suomessa ravintoloitten portieerejä kutsutaan yleisesti ulosheittäjiksi, kun vastaava nimike useissa muissa maissa on sisäänheittäjä?
Onneksi kuitenkin asiakaspalveluhenkilöstölle on keksitty tapoja viestiä palveluhenkisyydestä asiakkaille ilman suoraa kontaktia. Kenties urpot tajuavat jugurttipurkkeinensa kääntyä jo ovelta takaisin, kun tähän on ripustettu vihjeeksi ajastettu palaan kohta kyltti, tai viimeistään sitten palvelutiskiltä, kun asiakaspalvelun vuoronumerolapun virkaa ajaa käsikranaatin sokka.
Kuva: www.neatorama.com