Tuotteiden, kuten elektronisten laitteiden, markkinointi voi tuntua haastavalta. Miten mainostaa tuotetta tehokkaasti ja rehellisesti niin, että se tavoittaa oikean kohderyhmän?
Tässä artikkelissa käydään läpi selkokielellä muutamia markkinoinnin peruskäsitteitä ja työkaluja: CRM-markkinointi ja markkinoinnin automaatio, kohderyhmän valinta (B2B vai B2C), segmentointi sekä suhdemarkkinointi.
Artikkeli on luonteeltaan tiedottava. Se ei suosittele yksittäisiä ohjelmistoja tai palveluita, vaan selittää käsitteet yleisellä tasolla.
CRM-markkinointi ja markkinoinnin automaatio
Markkinoinnissa kaikkea ei kannata tehdä käsin. Yksi yleinen apuväline on CRM-järjestelmään perustuva markkinointi.
CRM (englanniksi customer relationship management) tarkoittaa asiakkuudenhallintaa. Se on järjestelmä, johon kootaan tietoa asiakkaista ja liideistä eli mahdollisista asiakkaista.
Markkinoinnin automaatio tarkoittaa toistuvien markkinointitehtävien automatisointia. Kun rutiinit hoituvat automaattisesti, markkinoija voi keskittyä tehtäviin, joita ei voi automatisoida.
Käytännössä CRM-pohjainen markkinointi hyödyntää kerättyä asiakastietoa. Sen avulla voidaan esimerkiksi lähettää personoituja, automaattisia viestiketjuja, jotka aloittavat keskustelun liidin kanssa oikeaan aikaan.
Liidi tarkoittaa potentiaalista asiakasta, joka on osoittanut kiinnostusta esimerkiksi jättämällä yhteystietonsa. Liidien hoitaminen johdonmukaisesti voi kasvattaa myyntiä.
Kohderyhmänä kuluttaja vai yritys?
Markkinointi eroaa sen mukaan, kohdistuuko se kuluttajille vai yrityksille.
B2C-markkinointi (englanniksi business to consumer) tarkoittaa markkinointia kuluttajille. Kuluttajan ostopäätökset ovat usein nopeita ja tunnepohjaisia. Tarve, halu ja tunne ovat tällöin keskeisiä.
B2B-markkinointi (englanniksi business to business) tarkoittaa markkinointia yrityksille. Yrityksissä ostopäätös perustellaan järjellä ja se pysyy budjetissa, joten markkinointi nojaa faktoihin, dataan ja argumentteihin.
Käytännössä ero näkyy viestin sävyssä. Kuluttajalle korostetaan usein tunnetta ja hyötyä arjessa, kun taas yritykselle osoitetaan, miten hankinta hyödyttää liiketoimintaa.
Markkinoinnin segmentointi
Segmentointi on yksi markkinoinnin keskeisistä työkaluista.
Segmentointi tarkoittaa asiakaskunnan jakamista pienempiin ryhmiin eli segmentteihin yhteisten piirteiden perusteella. Piirteitä voivat olla esimerkiksi ikä, sijainti, kiinnostuksen kohteet tai ostokäyttäytyminen.
Kun asiakkaat on ryhmitelty, markkinoinnin voi kohdentaa tarkemmin. Näin viesti tavoittaa juuri sen ryhmän, jolle se on relevantein, mikä tekee markkinoinnista tehokkaampaa.
Segmentointi auttaa myös tunnistamaan, mikä kohderyhmä on oman yrityksen kannalta merkittävin.
Suhdemarkkinointi
Suhdemarkkinointi keskittyy jo olemassa oleviin asiakkaisiin.
Suhdemarkkinointi tarkoittaa markkinointia, joka kohdistetaan nykyisille asiakkaille uusien hankkimisen sijaan. Tavoitteena on ylläpitää ja syventää asiakassuhdetta.
Tästä hyötyvät molemmat osapuolet. Yritykselle kohdentaminen on helppoa, koska asiakkaasta on jo kertynyt tietoa. Asiakas puolestaan saa tarpeisiinsa sopivia etuja ja tietoa eikä turhia viestejä.
Nykyisten asiakkaiden pitäminen on usein edullisempaa kuin uusien hankkiminen, joten suhdemarkkinointi on tärkeä osa kokonaisuutta.
- CRM-markkinointi: hyödyntää kerättyä asiakastietoa.
- Automaatio: hoitaa toistuvat tehtävät ja säästää aikaa.
- Segmentointi: jakaa asiakkaat ryhmiin tarkkaa kohdennusta varten.
- Suhdemarkkinointi: hoitaa nykyisiä asiakkaita.
- Kohderyhmä: tunnista, onko viesti kuluttajalle vai yritykselle.
Yhteenveto
Markkinointiin on tarjolla monia työkaluja ja lähestymistapoja. CRM-pohjainen markkinointi ja markkinoinnin automaatio vähentävät rutiinityötä ja hyödyntävät asiakastietoa.
Segmentointi ja suhdemarkkinointi puolestaan auttavat kohdentamaan viestit oikein, olipa kohderyhmänä kuluttaja tai yritys. Yhdessä nämä tekevät markkinoinnista suunnitelmallisempaa ja kannattavampaa.
Aiheeseen liittyen sivustollamme on myös tietoa copywritingista ja sen merkityksestä. Lisää tietoa toimituksen työtavoista löydät toimituslinjasta ja käyttämistämme lähteistä sivulta lähteet ja faktantarkistus.
Usein kysytyt kysymykset
Mitä CRM-markkinointi tarkoittaa?
CRM-markkinointi tarkoittaa markkinointia, joka hyödyntää asiakkuudenhallintajärjestelmään (CRM) kerättyä asiakastietoa. Sen avulla voi esimerkiksi lähettää personoituja, automaattisia viestejä oikeaan aikaan.
Mitä eroa on B2B- ja B2C-markkinoinnilla?
B2C-markkinointi kohdistuu kuluttajille ja perustuu usein tunteeseen ja nopeisiin ostopäätöksiin. B2B-markkinointi kohdistuu yrityksille ja perustuu faktoihin, dataan ja argumentteihin.
Mitä markkinoinnin segmentointi tarkoittaa?
Segmentointi tarkoittaa asiakaskunnan jakamista pienempiin ryhmiin yhteisten piirteiden, kuten iän, sijainnin tai ostokäyttäytymisen, perusteella. Näin markkinoinnin voi kohdentaa tarkemmin.
Mitä suhdemarkkinointi on?
Suhdemarkkinointi on markkinointia, joka kohdistetaan yrityksen nykyisille asiakkaille. Tavoitteena on ylläpitää ja syventää asiakassuhdetta, mistä hyötyvät sekä yritys että asiakas.
Mitä markkinoinnin automaatio hyödyttää?
Markkinoinnin automaatio hoitaa toistuvat tehtävät automaattisesti. Tämä vähentää rutiinityötä ja vapauttaa markkinoijan keskittymään tehtäviin, joita ei voi automatisoida.